<B>Inteligencia en Supply Chain Management</B>

Luis Solis. Profesor. Instituto de Empresa

1 Diciembre 2002

El final del siglo XX ha sido testigo de una serie de dramáticos ascensos y descensos de muchas empresas B2B y B2C, entre las cuales tenemos proveedores de tecnología e-Business y empresas innovadoras que están usando procesos e-Business para revitalizar su supply chain.

Durante su apogeo, los e-markets fueron considerados invencibles y se pensó que dominarían el mundo del comercio global. Al inicio del año 2001, una gran cantidad de estos e-markets ha tenido pobres resultados financieros, están aún muy lejos de alcanzar beneficios, y están perdiendo la confianza de los inversores. Un gran número de esos e-markets ha desaparecido, los mercados han visto una gran actividad de fusiones y adquisiciones, y los que quedan están luchando por sobrevivir.

¿Existe decepción por las promesas no materializadas del eBusiness, y con la perdida rápida de valor que estos e-markets están sufriendo?

No necesariamente. Al mismo tiempo estamos siendo testigos de muchos éxitos de compañías que están usando procesos e-Business y e-markets privados para una reingeniería de sus procesos de ventas y compras. Ahorros muy importantes han sido obtenidos y definitivamente no hay señales de que la jornada del e-Business esté llegando a su fin. Las lecciones de los casos exitosos muestran que el eBusiness tiene aún un gran potencial y valor para las supply chains.

Los éxitos provienen de empresas que han ido más allá del uso superficial de Internet para sus procesos de negocio (el uso de Internet sólo con propósitos de comunicación y para llevar a cabo simples transacciones). Es cierto que el uso superficial de Internet tiene valor, pero es limitado. Usar Internet para sustituir el papel, el teléfono, y las ordenes por fax por supuesto que generan ahorros por una mayor eficiencia en los costes, una reducción de personal, y una eliminación de errores, sin embargo tales aplicaciones están lejos del nivel de ahorros y de valor que el eBusiness puede generar.

Las empresas deben de ir uno o dos pasos más adelante y es entonces donde se puede ver la diferencia. Las empresas innovadoras perseguirán tres avenidas del eBusiness que trascienden la sustitución de la transacción pura y dura y las comunicaciones y que les permitirá lograr el verdadero potencial del eBusiness.


Inteligencia es lo que hace potente al eBusiness, y el cambio para integrar inteligencia a los procesos eBusiness es clave. Cisco, ha sido un líder en el uso de Internet para gestionar su supply chain. Ellos son considerados como de los mejores en el mundo en la utilización de Internet para procesar las ordenes de sus clientes, hacer compras, hacer pruebas de productos, y gestionar la subcontratación de la fabricación. Sin embargo, Cisco también reconoce la necesidad de integrar inteligencia a su e-market de uso privado, conocido como eHub. El nuevo eHub que Cisco está construyendo tendrá inteligencia para detectar desequilibrios entre la oferta y la demanda futura, para identificar problemas potenciales dentro de los múltiples niveles de proveedores, para proporcionar avisos a los apropiados miembros de la suply chain sobre posibles problemas, y para crear planes de contingencia o posibles rutas de solución a los problemas. Esto representa una nueva línea de e-markets, una con inteligencia para impulsar efectivamente la gestión de la supply chain.
[*D Los e-markets que sólo proporcionan capacidades de comunicación y transacción a sus usuarios no serán los lideres del futuro *]
La inteligencia ayudará a los compradores y vendedores a desarrollar contratos adecuados, con los precios y términos correctos. Los e-markets ordinarios permiten a los compradores y vendedores llevar a cabo transacciones sólo si los términos contractuales han sido previamente establecidos, muchas veces fuera de línea (off line). Por lo tanto, el alcance de las transacciones está limitado. Un e-market inteligente deberá tener un sistema de soporte de decisiones para evaluar alternativas en los términos del contrato, y facilitar a ambas partes llegar a acuerdos rápidamente. Los contratos acordados serán además monitorizados por el e-market para asegurar su cumplimiento. En el futuro, veremos muchos desarrollos en esta área conforme las investigaciones en el área de tecnologías para la toma de decisiones para contractos vayan avanzando en centros de Investigación como el de la Universidad de Stanford.

El siguiente nivel de inteligencia conectará el precio con la supply chain management. PRM (por sus siglas en ingles, Price, Revenue Management) se considera la siguiente tecnología emergente después de SCM y CRM. La idea es que las empresas puedan optimizar los precios y los ingresos asociados de sus productos y servicios, pero esta optimización deberá estar basada en un conocimiento detallado de los costes de la supply chain. Al mismo tiempo, las operaciones de la supply chain deben ser optimizadas para reflejar los ingresos logrados por los correspondientes grupos de productos o segmentos de clientes. De aquí que las decisiones de precio y las decisiones en la supply chain no deban ser independientes como lo han sido tradicionalmente.

[*D La Inteligencia es la clave de los negocios de e-Business *]

Finalmente, la inteligencia deberá permitir a los e-markets la colaboración en el diseño. Ideas de diseño, conceptos de nuevos productos, interfaces de diseño y fabricación, usos de nuevos materiales, alternativas en BOM (bill of materials), y recibo de materiales, son todos ejemplos de transacciones que podrían ser facilitados por los e-markets. En un estudio de cien fabricantes y distribuidores de alimentos conducido por Andersen Consulting, se identificó la colaboración en el diseño y el desarrollo conjunto de nuevos productos como el siguiente campo de batalla más importante para obtener una ventaja competitiva. Un segundo estudio de la Universidad de Stanford en la industria de semiconductores también identificó la colaboración en el diseño como una de las áreas de oportunidad más importantes que podían ofrecer los e-markets a sus usuarios.

El e-Business continuará siendo una de las principales fuerzas que defina el panorama de la supply chain management en la presente década. Los e-markets que sólo proporcionan capacidades de comunicación y transacción a sus usuarios no serán los lideres del futuro. En su lugar estarán aquellos que exploten el potencial de la inteligencia liberando así el completo potencial del eBusiness.

Último vídeo

Martha Thorne valora el fallo del Premio Pritzker 2017

See video
Síguenos en
IE Focus Newsletter
Agenda IE
Most read
IE Business School | María de Molina 11, 28006 Madrid | Tel. +34 91 568 96 00 | e-mail: info@ie.edu

Contacto

IE Business School

María de Molina, 11. 28006 Madrid

Tel. +34 915 689 600

info@ie.edu