Referencias conversacionales

Enrique Dans. Profesor. IE Business School

12 Septiembre 2012

La red es una comunicación constante donde la gente recomienda, redirecciona, enlaza…  Y el valor de nuestra web está  relacionado con la presencia en dicha conversación.

Una de las grandes ventajas de una presencia web sólida es su capacidad de servir como referencia conversacional. Hoy, todo es conversación. Una campaña, una presentación de producto, una publicación de resultados o una aparición en las noticias valen tanto como   su capacidad de convertirse en protagonista de una conversación que discurre permanentemente y en la que todos participamos.
La tecnología ha generado una disminución tan grande en las barreras de entrada a la publicación, que hoy una cantidad ingente de personas participan de manera constante en esa conversación. La consecuencia es evidente: el valor de nuestra marca está  directamente relacionado con la presencia en dicha conversación. 

Contrariamente a lo que piensan los directivos acostumbrados a décadas de marketing unidireccional, la conversación no se puede dominar. Como mucho se puede aspirar a ser una voz, a participar en la misma. Si tu presencia web es suficientemente buena, quienes  hablen de ti tendrán un sitio al que vincular cuando lo hagan. Podrán acompañar sus comentarios con un enlace a alguna parte relevante de tu página web, que deberá ofrecer información que no desaparezca nunca (nadie quiere vincular a una página o información que desaparece en un plazo determinado y pasa a devolver un “Error 404: no encontrado”) y referencias interesantes (información sobre productos, imágenes, logotipos, comentarios, reacciones, etc.) 

Si lo haces bien, el primer lugar donde verás que alguien ha dicho algo de ti serán tus propias estadísticas de acceso: en ellas podrás ver de manera inmediata no solo que has sido objeto de un comentario, sino además la importancia, en términos de tráfico entrante, del sitio que lo ha publicado. Habrás conseguido ser una referencia conversacional. 

Abre tu página web y obsérvala: ¿ofrece información que valga la pena enlazar, o es únicamente un folleto estático y aburrido sin valor alguno? ¿Está diseñada para ser enlazada, para contestar y participar? ¿Tiene valor como referencia conversacional? Si no es así... rediséñala.

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